Política de Facturación, Consumo Mensual y Ajustes
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Esta política regula los esquemas de cobranza por consumo y la resolución de discrepancias en la facturación de los comercios y emprendimientos que utilizan GestioOS.
1. Esquema de Facturación por Consumo (Postpago)
1.1 Cálculo de Consumo
Al finalizar cada periodo mensual, el sistema consolidará la métrica exacta del uso realizado por el comercio o emprendimiento, considerando el consumo de recursos (peticiones a la API, notificaciones, automatizaciones y módulos activos) registrado en la plataforma.
1.2 Emisión de Cobro
Se generará una factura detallada que será:
- Enviada al correo electrónico del administrador del comercio.
- Reflejada en su panel de control (
/dashboard/facturacion) junto con el desglose del consumo.
2. Discrepancias y Ajustes en la Facturación
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Plazo para reclamar | Si el comercio o emprendimiento considera que existió un error o discrepancia en el conteo de su consumo mensual, podrá abrir un ticket de soporte en un plazo máximo de 10 días continuos tras la emisión de la factura. |
| Auditoría interna | GestioOS auditará los registros (logs) de la API y de consumo. |
| Corrección | Si se verifica un cobro indebido o generado por una falla técnica interna, se aplicará una nota de crédito o ajuste directamente en la factura del periodo en curso. |
3. Impago y Cierre de Cuenta
- En caso de no registrarse el pago de la factura mensual dentro del plazo estipulado, la Plataforma notificará al comercio y otorgará un periodo de gracia.
- Vencido el periodo de gracia sin saldar el consumo pendiente, se suspenderá temporalmente el acceso al panel y a las automatizaciones (Bot de IA / WhatsApp) hasta regularizar el pago.
- Durante la suspensión, el comercio podrá solicitar la exportación de sus datos contables.