Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Este SLA establece los compromisos de disponibilidad técnica y tiempos de respuesta brindados por GestioOS a todos los comercios y emprendimientos.
1. Disponibilidad del Servicio (Uptime)
GestioOS se compromete a mantener un nivel de disponibilidad mensual de la API y Plataforma Core del 99.5%, asegurando que los comercios puedan operar sus agendas y puntos de venta de forma fluida.
2. Mantenimiento Programado
Las actualizaciones mayores de infraestructura o migraciones de base de datos que requieran pausas se notificarán con al menos 24 horas de anticipación y se ejecutarán preferentemente en horarios de bajo tráfico comercial (ej. madrugadas).
3. Exclusiones del SLA
El compromiso de disponibilidad no aplica en las siguientes condiciones:
- Caídas causadas por proveedores externos fuera del control de GestioOS (ej. interrupciones en la infraestructura global de Meta/WhatsApp, Google OAuth, o cortes generales de energía e internet del comercio).
- Mal uso de la API por parte del comercio o superación repetida de los límites de consumo (Rate Limits).
- Suspensión del servicio al comercio por retraso o falta de pago de su factura por consumo mensual.
4. Créditos de Servicio por Incumplimiento del Uptime
| Disponibilidad Mensual Real | Compensación |
|---|---|
| Entre 99.5% y 99.0% | Crédito equivalente al 10% del valor de la factura del mes afectado. |
| Menos de 99.0% y hasta 95.0% | Crédito equivalente al 25% del valor de la factura del mes afectado. |
| Menos de 95.0% | Crédito equivalente al 50% del valor de la factura del mes afectado. |
Los créditos se acreditarán automáticamente en la facturación del periodo siguiente y se calcularán sobre las horas efectivas de indisponibilidad no excluidas según la Sección 3.